FAQ : Foire Aux Questions

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer. Les délais de livraisons plus courts sont indiqués dans la description des articles concernés.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions nous vos produits ?

Nos bureaux ainsi que notre entrepôt national sont situés à Valence, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage des produits ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez le nous via email à l’adresse contact[AT]jos26.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe t’il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : contact[AT]jos26.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes vous situés ?

Nous sommes situés à Valence en France. 

NAGERA Joseph Jos26.com
24 MAIL GERARD-PHILIPPE
26000 VALENCE

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à : contact[AT]jos26.com, par téléphone au 0683243096 du lundi au vendredi de 9H30 – 12H30  / 14H30 – 19H30. Le samedi de 8H30 – 18H00.

Livrez-vous sur Valence, Bourg-Les-Valence, Guilherand Grange et Porte-Les-Valence ?

Oui nous livrons par nos moyens sur Valence, Bourg-Les-Valence, Guilherand Grange et Porte-Les-Valence. Après votre commande nous vous contactons pour fixer avec vous le jour de la livraison.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contact[AT]jos26.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.